Bij Aelta Winkel, uw vertrouwde premium elektronica partner sinds 2010, streven we ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Kosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven de €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneverwerking. We verzenden momenteel wereldwijd, behalve naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden voor uw gemak:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retouren & Omruilingen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop uit onze premium elektronica selectie. Bent u niet tevreden over uw product, dan kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  • Het product vertoont geen tekenen van gebruik of schade
  • Alle originele labels en beschermfolies zijn intact
  • U beschikt over het originele aankoopbewijs of ordernummer

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen en licentiebeperkingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij defect:

  • Geopende software of digitale licenties
  • Producten waarvan de beschermfolie is verwijderd
  • Aangepaste of geconfigureerde producten (inclusief gepersonaliseerde items)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Bericht:
Beste Aelta Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Productnaam: [Vermeld het product dat u wilt retourneren] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd besteld/niet tevreden/defect/anders] Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling naar ander product]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw contacttelefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons retourteam beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies indien goedgekeurd.

Stap 3: Stuur het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires. Bevestig het meegeleverde retourlabel duidelijk op de doos.

Opmerking: Voor retouren van buiten de EU kunnen aanvullende douaneformaliteiten vereist zijn. Wij raden aan een kopie van uw factuur bij te voegen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
  • Overschrijving: 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Aelta Winkel (verkeerd of defect product).

Omruilingsbeleid

Als u een product wilt omruilen:

  • Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Voor prijsverschillen ontvangt u een betaallink of betalen wij het verschil terug

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product in onze voorraad.

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantietermijn:

  • Neem contact op met onze technische ondersteuning
  • We kunnen u vragen enkele stappen voor probleemoplossing uit te voeren
  • Indien nodig ontvangt u een RMA-nummer en specifieke instructies

Voor premium elektronica zoals Asus ZenWiFi systemen, 4K UHD Blu-ray spelers en high-end routers werken wij rechtstreeks samen met fabrikanten voor garantieclaims.

Neem contact met ons op

Voor vragen over verzending of retourzendingen:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 [telefoonnummer]
  • Adres: Aelta Winkel, 621 Wielewaal, Spanbroek, NL 1715TE

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retour, zodat u met vertrouwen van onze premium elektronica kunt genieten.