Bij Aelta Winkel, uw vertrouwde partner in premium elektronica sinds 2010, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen, en we hebben een eenvoudig proces ontwikkeld om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  • Het product vertoont geen tekenen van gebruik of beschadiging
  • Alle originele labels en beschermfolies zijn intact
  • U beschikt over het originele aankoopbewijs of ordernummer

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen en licentiebeperkingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:

  • Geopende software of digitale licenties
  • Producten met verwijderde beschermfolies
  • Op maat gemaakte of geconfigureerde producten

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie (gebruik onderstaand sjabloon):

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Bericht:
Beste Aelta Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Productnaam: [Vermeld het product dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd besteld/niet tevreden/defect/ander]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling naar ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contacttelefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons retourenteam zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende items toe. Plak het geleverde retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Opmerking: Voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU kunnen aanvullende douaneformaliteiten nodig zijn. Wij raden aan om een kopie van uw factuur bij te voegen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Aelta Winkel (verkeerd of defect product).

Omruilbeleid

Als u een product wilt omruilen:

  1. Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald

Omruilingen zijn onderworpen aan beschikbaarheid van het gewenste product in ons assortiment.

Defecte Producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem contact op met onze technische ondersteuning
  • We kunnen u vragen om probleemoplossende stappen uit te voeren
  • Indien nodig ontvangt u een RMA-nummer en specifieke instructies

Voor hoogwaardige elektronica zoals Asus ZenWiFi-systemen, 4K UHD Blu-ray spelers en premium routers werken we direct met de fabrikant samen voor garantieclaims.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 [telefoonnummer]
Adres: Aelta Winkel, 621 Wielewaal, Spanbroek, NL 1715TE

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen, zodat u met vertrouwen kunt genieten van onze premium elektronica.